Uslovi korišćenja i prodaje
VAŽNO: Upotrebom ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili sve navedene uslove korišćenja (u daljem tekstu: "Uslovi"), i slažete se da ćete ih poštovati. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, ne koristite ovaj sajt.
Prodaja proizvoda putem internet sajta www.galenalab.rs obavlja se u okviru registrovane delatnosti:
Apotekarska ustanova Galena Lab
Adresa: Južni bulevar br.38, 11000 Beograd
PIB: 105761886, MB: 17759973
Telefon: 011/3447 534; 011/4087 426; 062/329 926
Email: office@galenalab.rs
Za izjavljivanje reklamacije ili pitanja u vezi sa kupovinom, možete se obratiti direktno na adresi sedišta apoteke ili putem gore navedenih kontakata.
Kupovina proizvoda putem sajta smatra se prodajom na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 62/2014, 6/2016 i 44/2018).
Svi proizvodi imaju svojstva potrebna za redovnu upotrebu i namenjeni su svrsi definisanoj u uputstvu proizvođača. Saobraznost proizvoda ugovoru utvrđuje se isključivo prema svojstvima i nameni proizvoda, u skladu sa pripadajućim uputstvom.
Posebne kategorije proizvoda (dijetalni suplementi, dermokozmetika, OTC lekovi) prodaju se u skladu sa zakonskim regulativama i pravilima za sigurnost i informisanost kupaca.
Upotreba internet sajta
Sav sadržaj sajta je zaštićen autorskim pravima i ne sme se koristiti u komercijalne svrhe bez saglasnosti Apoteke. Materijal sa sajta možete koristiti isključivo za ličnu informaciju i nekomercijalnu upotrebu.
Informacije sa sajta nisu zamena za profesionalni medicinski ili farmaceutski savet. Za dijagnozu, lečenje ili promenu terapije obavezno se obratite lekaru ili farmaceutu. Savetovanje sa farmaceutom Galena Lab moguće je lično, putem telefona ili email-a.
Privatnost i obrada podataka
Podaci se prikupljaju i obrađuju za:
- realizaciju porudžbine
- evidenciju i isporuku proizvoda
- kontaktiranje kupca u vezi porudžbine
- zaštitu od zloupotreba
Podaci koje Kupac unosi
Da bi kupovina bila uspešno obrađena, potrebno je da Kupac unese:
Za fizičko lice: ime i prezime, kontakt telefon, email adresu, adresu isporuke
Za pravno lice: tačan naziv pravnog lica, adresu sedišta, ime i prezime kontakt osobe koja u ime pravnog lica realizuje kupovinu, telefon kontakt osobe, email kontakt osobe, PIB i matični broj pravnog lica
Uz pomoć ovih podataka Prodavac omogućava isporuku kupljene robe.
Zaštita i upotreba podataka
Lični podaci i podaci o pravnom licu, uključujući i IP adrese sa kojih Kupac pristupa sajtu, neće biti korišćeni u marketinške ili druge svrhe bez izričite saglasnosti Kupca.
Lični i zdravstveni podaci obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i Uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).
Podaci o platnim karticama ne čuvaju se na serverima Apoteke; transakcije se odvijaju preko sigurnog bankarskog servisa.
Za sva dodatna pitanja u vezi privatnosti podataka, Kupac može kontaktirati Prodavca putem:
Email: office@galenalab.rs
Telefon: 011 3447 534 / 062 329 926
Registracija i personalizovani sadržaji
Registracija na sajtu nije obavezna.
Kupac mora imati najmanje 18 godina.
Nakon završetka procesa registracije na email, Korisnik stiče mogućnost pristupa pojedinim personalizovanim sadržajima, kao što su podaci o narudžbini ili status kupovine.
Registracijom Korisnik potvrđuje:
- da je u potpunosti upoznat i da prihvata Uslove korišćenja Galena Lab web prodavnice
- tačnost i potpunost unetih podataka
- da daje izričitu saglasnost Apoteci Galena Lab da može, u skladu sa ZZPL, obrađivati lične podatke naznačene u porudžbini, za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, i da podatke može davati trećim licima u svrhu izvršavanja usluge isporuke, zaštite korisnika i sprečavanja zloupotreba
- da je u obavezi da čuva pristupnu lozinku i da je ne otkriva trećim licima; u suprotnom, odgovornost snosi isključivo korisnik.
Naručivanje i prijem porudžbine
Porudžbine se kreiraju klikom na dugme "DODAJ U KORPU".
Kupac dobija potvrdu na email o prijemu porudžbine.
Galena Lab zadržava pravo da:
- proveri podatke i kontaktira kupca radi validacije
- izvrši delimičnu ili potpunu isporuku ukoliko neki proizvodi nisu dostupni
- otkaže porudžbinu uz prethodno obaveštavanje kupca
Rezervacije i preuzimanje u apoteci
Preuzimanje proizvoda moguće je tek nakon obaveštenja da je porudžbina spremna.
Radno vreme za preuzimanje:
Ponedeljak – petak: 08:00 – 20:00
Subota: 08:00 – 14:00
Rezervacija proizvoda važi 3 dana od potvrde spremnosti, nakon čega Apoteka ima pravo da otkaže rezervaciju.
Cene i dostava
Cene su izražene u dinarima i uključuju PDV.
Troškove dostave snosi kupac (iznos zavisi od težine i načina plaćanja).
Isporuka se vrši preko kurirskih službi. Vikendom i praznicima, isporuka se realizuje prvog narednog radnog dana.
Sve porudžbine se isporučuju u roku od najviše 5 radnih dana, osim u slučaju nepredviđenih okolnosti.
Plaćanje
Pouzećem:
Plaćanje gotovinom kuriru prilikom preuzimanja.
Kurir možda nema sitnog novca – pripremite tačan iznos.
Platnim karticama:
Sve transakcije se izvršavaju putem sigurnog OTP sistema banke.
Podaci se prenose u kriptovanom obliku.
Apoteka ne čuva podatke o platnim karticama.
Odustanak i reklamacije
Kupac može odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Za odustanak je potrebno popuniti formular za odustanak, dostupan na sajtu, ili poslati obaveštenje putem email-a: podrska@galenalab.rs
Kupac snosi troškove povratka robe, osim ako proizvod nije neispravan ili ne odgovara opisu.
Povraćaj sredstava i reklamacije se obavljaju prema uputstvu na sajtu. Reklamacije se mogu podneti i za proizvode kupljene putem sajta, poštovanjem uputstava.
Edukativna napomena
Sadržaj sajta je informativnog i edukativnog karaktera i služi unapređenju znanja kupaca o zdravlju i lekovima.
Nije zamena za profesionalni medicinski ili farmaceutski savet. Pre nego što koristite lekove ili suplemente, konsultujte se sa lekarom ili farmaceutom.